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孝感市“政风行风热线”上线测评办法

作者:办公室    在线访谈来源:本站原创    点击数:2481    更新时间:2017-7-25

根据《孝感市“政风行风热线”工作投诉办理及责任考核意见》(孝纠办发〔20111号)精神,为客观、准确、公平、公正地对上线单位参与“政风行风热线”情况进行考核和测评,特制定本办法。

一、  测评内容及分值

      1、上线单位“政风行风热线”的内部工作机制及运行情况(15分);

2、各单位按时上线情况(10分);

3、“一把手”上线情况(15分);

4、现场答复问题群众的满意率(10分);

5、投诉件、举报件办结率(25分);

6、投诉件、举报件办理群众满意率(25分)。

二、  评分规则

(一)“政风行风热线”的内部工作机制及运行情况(15分)。

1、上线单位发文成立“政风行风热线”领导和工作专班,明确了领导和工作专班职责分工的,制定了相关工作办法的计10分,没有开展上述工作的相应予以扣分。

2、上线单位上线期间,每次都应安排分管领导带队参与节目,无故未到的扣5分。

3、上线单位提前与节目组联络,及时提供资料的计5分(资料包括部门职责,一把手简历、热点问题和政策的问答)。

(二)各单位按时上线情况(10分)。

根据电台上线活动安排表,按时组织上线,且现场组织有序,节目播出顺利的单位计10分,有一次未按时上线扣10分。

(三)“一把手”上线情况(15分)。

全年“一把手”至少上线一次计15分,“一把手”未经批准全年一次没上线的单位扣15分。

(四)现场答复群众问题的满意率(10分)。

“政风行风热线”直播过程中,上线嘉宾认真耐心回答听众提问,不回避、不推诿听众反映问题的,计10分。

(五)投诉件、举报件办结率(25分)。

1、对于政策咨询、一般性的投诉件,5个工作日之内必须有完整的处理结果,以反馈卡的形式把投诉件的最终办结结果报市纠风办及政风行风热线节目组。

2、对于特别复杂,久拖未决,需要深入调查的问题应在5个工作日以内书面形式向市纠风办报告,在节目组备案。并在15个工作日内以反馈卡的形式把投诉件的最终办结结果报市纠风办及政风行风热线节目组。

3、对于听众不满意的投诉,政风行风热线节目组以督办函的形式再次进行督办。

问题办结率得分=25×(1.5×难点投诉的件数+1.0×一般性投诉的件数+0.5×政策咨询的件数)/所有应该回复的问题的件数

(六)投诉件、举报件办理群众满意率(25分)。

市纠风办和“政风行风热线”节目组根据问题反映人对上线单位办理结果的满意度进行回访,对办理结果满意的权重为1,基本满意的权重为0.6,不满意的不计分。

问题办理满意率得分=25×(1×满意数+0.6×基本满意数)/办理投诉举报的件数

三、  评定等次的确定

对各单位参与“政风行风热线”的上线情况测评结果分“优秀”、“较好”、“较差”三个档次,得分在85分(含85分)以上的评为“优秀”档次,得分在7084分的评为“较好”档次,得分在70分以下的评为“较差”档次。上线测评结果年底进行通报,并纳入部门和单位民主评议政风行风测评范围。

出现下列情况之一的,不能评定为优秀单位:

  ()有投诉件没有回复的。

() 严重违反孝感市“政风行风热线”有关规定且被市纠风办通报批评的。

 

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